FAQ

Contact

Ik wil graag persoonlijk contact. Kan dat ook?

Ja, hoor op werkdagen zijn we bereikbaar van 10.00 tot 19.00. In het weekend van 12.00 tot 19.00. Ons telefoonnummer kun je terugvinden op onze contactpagina, onderaan onze website of op onze facebookpagina. 

Mijn account

Kan ik mij aanmelden voor de nieuwsbrief?

Ja dat is mogelijk.  Je kunt je aanmelden voor de laatste updates, nieuws en aanbiedingen. Meld je aan via onze Facebookpagina: Korean-Aloe.

Bestellen

Ik wil meer items van een product bestellen, maar het is niet meer op voorraad.

Het is natuurlijk vervelend als een product niet op voorraad is. Mogelijk dat het product tijdelijk niet leverbaar is. Neem contact op, ons telefoonnummer kun je terugvinden op onze contactpagina, onderaan onze website of op onze facebookpagina. 

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen van mijn bestelling. Wat nu?

Binnen enkele minuten na het voltooien van je bestelling ontvangt je een bevestigingsmail in je mailbox. Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer dan of deze per ongeluk in je spam box terecht is gekomen. Mocht je daar geen bevestigingsmail aantreffen, neem dan contact met ons op, wij helpen je graag verder.

Ik heb mijn bestelling niet in goede staat ontvangen, waar kan ik dit melden?

Wanneer een artikel beschadigd of defect is verzoeken wij je vriendelijk om contact met ons op te nemen en het volgende naar ons te sturen:

*Een duidelijke beschrijving van de beschadiging of het defect aan het product.

*Een foto van de staat waarin je de bestelling of product hebt ontvangen.

Je klacht wordt zo snel mogelijk in behandeling genomen.

Betalen

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Je kunt op verschillende manieren betalen:

-iDeal is de meest gebruikte betaalmethode in Nederland, en  geïntegreerd met de online bankomgevingen van de 10 grootste Nederlandse consumentenbanken. Deelnemende banken zijn ABN AMRO, ASN Bank, Bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers. Je betaalt vanuit de online bankomgeving van je eigen bank, de veiligheid van de transactie wordt gegarandeerd door je bank.

-PayPal maakt het mogelijk om snel en veilig online te betalen. Geen gedoe met keer op keer creditcardnummers of adresgegevens invullen. Met PayPal betalen, betekent dat je alleen de inlog gegevens van je rekening nodig hebt.

-Credit Card betaling verschilt niet veel van het betaalsysteem iDEAL. Een creditcards is dat ze bijna overal ter wereld geaccepteerd worden. Een creditcard is dus met name in het buitenland van toegevoegde waarde.

-Overboeken is het overmaken van geld naar een andere rekening. Het snelst gaat geld overmaken tussen 2 rekeningen bij dezelfde bank. Een overboeking tussen twee verschillende banken binnen Nederland, kost iets meer tijd. Geld van bank naar bank in het buitenland overmaken kost nog meer tijd. Indien het een euro-overschrijving betreft, dus binnen de eurozone, wordt deze binnen 3 werkdagen verwerkt. 

Bancontact is de meest populaire betaalmethode in België. Alle grote Belgische banken zijn aangesloten en maken betalingen via Bancontact mogelijk. Betalingen zijn gegarandeerd en direct bevestigd. Betalingen via Bancontact zijn altijd 3D-secure beveiligd. Deze betaalmethode is daardoor bijzonder geschikt voor webshops. 

-ING Home’Pay is een online betaalmethode ontwikkeld door ING België. Iedereen met een ING Home’Bank of Business’Bank account kan hiermee veilig, makkelijk en snel online betalen.

-Belfius Direct Net is een van de grootste Belgische banken. Betalingen via Belfius Direct Net zijn gegarandeerd en de status is direct beschikbaar. Dit maakt de betaalmethode een uitstekende manier om betalingen te ontvangen van Belgische klanten.

-KBC/CBC betaalknop is een betaalmethode waarmee Belgische klanten online aankopen kunnen betalen via hun vertrouwde online bankomgeving. 

-SOFORT Banking is een betaalmethode die beschikbaar is in 8 Europese landen en zeer populair in Duitsland is. SOFORT is gebaseerd op het principe van een overboeking. 

-Giropay is de meest gebruikte online betaalmethode in Duitsland. Doordat veel Duitse banken Giropay ondersteunen, kan 85% van alle Duitse consumenten met Giropay betalen. 

 

 

Bezorgen

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen binnen Nederland:

Brievenbuspost via Postnl €2,95

Pakketpost via DHL € 4,95 

Bestellingen vanaf € 50,- gratis verzenden.

 

 

 

Kan ik mijn bestelling ook laten afleveren op een ander adres?

Je bestelling kan ook op een ander adres worden bezorgd. We leveren alleen in Nederland en België, met uitzondering van postbussen. Je kunt het product in overleg ook afhalen. Ons telefoonnummer kun je terugvinden op onze contactpagina, onderaan onze website of op onze facebookpagina.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bestel je op maandag t/m vrijdag vóór 13.00 uur dan wordt je bestelling door onze bezorgpartner DHL Parcel binnen 1-2 werkdagen bezorgd.

Bestel je op zaterdag of zondag dan wordt je bestelling op maandag aangeboden bij onze bezorgpartner DHL Parcel en zal vanaf die dag binnen 1-2 werkdagen worden bezorgd.

Bestel je tijdens feestdagen, dan wordt je bestelling de eerstvolgende werkdag aangeboden bij onze bezorgpartner DHL Parcel en zal vanaf die dag binnen 1-2 werkdagen worden bezorgd.

Retourneren

Kan ik mijn bestelde producten ruilen?

Je hebt de mogelijkheid om je bestelling conform de in onze algemene voorwaarden vastgelegde termijnen te ruilen, indien het product ongebruikt en ongeopend is.

Neem contact op met onze klantenservice of stuur een email met je contactgegevens en ordernummer. Ons telefoonnummer kun je terugvinden op onze contactpagina, onderaan onze website of op onze facebookpagina.>

Info

Wat is de betekenis van ‘Annyeonghaseyo’?

Annyeonghaseyo betekent letterlijk ‘ga in vrede’ in het Koreaans. Het wordt gebruikt om hallo of tot ziens te zeggen.

Zijn de producten diervriendelijk?

De meeste cosmetica merken in Zuid-Korea zijn dierproefvrij. In 2017 ging Zuid-Korea de geschiedenis in als een van de eerste landen waar testen op dieren voor de cosmetica industrie verboden werd.

Klairs en Innisfree staan op de officiële lijst van (Korean Animal Rights Advocates) KARA als merken die niet testen op dieren. 

Benton heeft in 2016 de Cruelty-Free certificaat van PETA ontvangen voor het niet testen op dieren.

 

Hoelang kan ik de producten bewaren?

Skin en Bodycare producten zijn na opening 12 maanden houdbaar.

In Korea wordt er vaak gebruik gemaakt van zowel productiedatum als houdbaarheidsdatum. 
Vaak zie je op de verpakkingen JAAR/MAAND/DAG gevolgd door 제조 (jejo – productiedatum) of 까지 (kkaji – vervaldatum).