De meeste cosmetica merken in Zuid-Korea zijn dierproefvrij. In 2017 ging Zuid-Korea de geschiedenis in als een van de eerste landen waar testen op dieren voor de cosmetica industrie verboden werd.

Klairs en Innisfree staan op de officiële lijst van (Korean Animal Rights Advocates) KARA als merken die niet testen op dieren.

Benton heeft in 2016 de Cruelty-Free certificaat van PETA ontvangen voor het niet testen op dieren.

Ja die hebben we. Wil je op de hoogte blijven van nieuwe producten en aanbiedingen, schrijf je dan in. Dat kan onderaan elke pagina.

We zijn altijd per e-mail bereikbaar en op werkdagen ook telefonisch. Via onze contactpagina kun je een bericht naar ons sturen of onze contactgegevens vinden. Ze staan trouwens ook onderaan elke pagina. We horen graag van je!

Normaal gesproken ontvang je binnen enkele minuten na het plaatsen van je bestelling je een bevestiging.

Heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer dan of deze in je spam is gekomen. Mocht je na een paar uur nog steeds geen bevestiging hebben ontvangen, neem dan contact met ons op, wij helpen je graag verder.

Het kan zijn dat er nieuwe voorraad onderweg is. Soms is het product tijdelijk niet leverbaar bij de fabrikant. Neem contact met ons op, dan zoeken we het voor je uit.

Wanneer een artikel beschadigd is, verzoeken wij je vriendelijk om dit formulier in te vullen. We hebben de volgende gegevens van je nodig

1. Je naam, email en het ordernummer.
2. De naam van het product/de producten waar het om gaat.
3. Een duidelijke beschrijving van reden voor retour.
4. Evt. een foto waarop duidelijk te zien is wat er aan de hand is.

Je melding wordt zo snel mogelijk in behandeling genomen. En mochten we vragen hebben, nemen wij contact met jou op!

Op dit moment is het niet mogelijk een item te ruilen voor een ander item. We raden je aan om een retour te starten voor de items die je wilt terugsturen en het vervangende item in de shop te bestellen.

We versturen naar Nederland, België en Duitsland. Alleen niet naar postbussen of verzamelservices. Enkele eilanden zijn ook uitgesloten. Neem bij twijfel contact met ons op.

Bestel je op werkdagen vóór 15.00 uur dan wordt je bestelling door ons dezelfde dag verstuurd. Na 15.00, in het weekend of op feestdagen duurt het een dag langer.

Als je bestelling door ons verstuurd is, zal het meestal binnen 1-2 werkdagen worden bezorgd.

Je ontvangt een email met een track & trace link of code zodra we je bestelling verstuurd hebben. Zo kun je altijd zien waar je bestelling is.

Let op: bij bestellingen die door de brievenbus passen, is dit niet altijd mogelijk.

Je bestelling kan ook op een ander adres worden bezorgd. Tijdens het bestellen, kun je kiezen voor een ander verzendadres.

Je kunt je bestelling in overleg ook afhalen. Neem in dat geval even contact met ons op. Op dit moment is het nog geen optie tijdens het bestellen. We laten je weten wanneer dat is aangepast.

Nederland

Brievenbuspost € 3,95
Pakket tot 5 kg € 5,95
Bestellingen vanaf € 50,- gratis verzending

België

Pakket tot 5 kg € 15,-
Bestellingen vanaf 75,- gratis verzending

Duitsland

Pakket tot 5 kg € 18,-.
Bestellingen vanaf 75,- gratis verzending

We accepteren retourzendingen van producten binnen 14 dagen na levering zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden. Je kunt kiezen voor ofwel terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode of een tegoed dat je kunt gebruiken voor toekomstige aankopen bij ons. Alleen producten die rechtstreeks op korean-aloe.com zijn gekocht, komen in aanmerking voor retournering. Alle afgeprijsde producten, maskers en sets zijn uitgesloten van retour.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van een artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Als je artikelen naar ons toestuurt, vragen we je om verzending met tracking of verzekering te nemen. We kunnen niet garanderen dat we je artikelen zullen ontvangen. 

Eventuele belastingen of heffingen op je aankoop worden niet door ons gerestitueerd, aangezien deze rechtstreeks aan jouw lokale douane worden betaald. Neem contact op met je lokale douanekantoor voor hulp bij terugbetalingen van belastingen en heffingen die zijn geïnd voor uw geretourneerde bestelling.

Om een  retour te starten, ga je naar onze retourpagina. Daar vul je alle gegevens in. Gebruik het emailadres dat aan de bestelling is gekoppeld. We sturen je na het invullen  van het formulier een e-mail met de volgende stappen voor het voltooien van je retourzending.

Tips om retouren te stroomlijnen

• Verpak de producten die je wilt retourneren zorgvuldig.
• Verwijder eerdere etiketten van de verzenddoos
• Geef je pakket af bij je lokale afgiftepunt

Neem bij vragen contact met ons op.

Na ontvangst van je retour, wordt deze binnen 5-10 werkdagen verwerkt en ontvang je een bevestiging per email. Het kan dan nog eens 3 tot 5 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je bankrekening of credit- debitsaldo verschijnt. Dit is afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank of credit- debitcard aanbieder.

Houd er rekening mee dat alle terugbetalingen worden uitgevoerd in EUR, dus eventuele verschillen in het bedrag zijn te wijten aan de wisselkoers op het moment van verwerking.

Als de terugbetaling niet binnen bovenstaande tijdsperiode plaats heeft gevonden, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met je kaartuitgever of bank voor verdere hulp.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Als de betaling niet gelukt is, krijg je vanzelf een email met opties om het nog eens te proberen en instructies om een handmatige overboeking te doen. Heb je deze mail niet ontvangen, controleer dan je spam. Nog steeds geen mail? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag!

Dat kan natuurlijk. Geef als omschrijving het ordernummer en de naam die bij de bestelling horen.

Onze bankgegevens zijn:

Bank name: KNAB
IBAN: NL79KNAB0256607133
BIC: KNABNL2H
De BIC heb je alleen nodig als je een buitenlandse bank hebt.